Supervisor/a Contact Center

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Fecha publicación:  06/03/2019
Puestos: 1
Inscritos: 36
Población: Córdoba

Descripción

Importante clínica privada precisa incorporar Supervisor/a Atención al Cliente para coordinar la operativa diaria del departamento de atención al cliente y call center.


Requisitos

Imprescindible

  • Formación Grado Medio/Superior.
  • Formación en Marketing.
  • Persona altamente resolutiva, organizada y eficiente.
  • Experiencia de al menos 3 años en puesto similar.
  • Conocimientos informáticos avanzados en Microsoft office ( Excel, Word, PowerPoint)

 

Valorable

  • Experiencia en Community Manager.
  • Idiomas ( Ingles, Árabe)
  • Coach Motivacional
  • Experiencia sector salud

 

 


Funciones

  • Supervisión y control de la actividad de los componentes del equipo, para lo que precisará del conocimiento de las funciones de cada puesto, detectando inactividad, baja productividad, incumplimiento de sus funciones, de todos los componentes del equipo.
  • Gestión de un equipo entre 5-10 personas en el área de Atención al Cliente.
  • Análisis y reporting.
  • Análisis del resultado de las campañas, definiendo medidas de mejoras y ejecución de las mismas
  • Seguimiento de KPIs
  • Motivar, incentivar y conseguir la implicación de los miembros de su equipo para lograr los objetivos de venta fijados.
  • Realización, análisis y reporte de resultados de calidad y medidas de mejora.
  • Reportes, informes y comunicación con el cliente.
  • Analizar y reportar, tanto interna como externamente, resultados, planes de acción, acciones de seguimiento. 
  • Capacitar y entrenar en la operativa diaria: control de usuarios y accesos a herramientas, seguimiento, información comercial, distribución de la información, planificación comercial, entre otros.
  • Elaborar informes y aportar la información sobre procedimientos y contenidos del servicio que garanticen su correcto desempeño.
  • Gestionar y garantizar la correcta relación con otras áreas.

 


Ofrecemos

Incorporación a proyecto estable

Salario según convenio


Supervisor/a Contact Center

Cuestionario breve

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